本文摘要:新华社供图主持人:“双11”‬刚过,快递又成市民的关注热点。虽然现在快递业通过智能升级、流程革新,“快递变快”成为大趋势,可是仍然存在着快递服务跟不上、消费者满心无奈的情况。在这位读者的遭遇中,明显手机显示货已抵家门口,但自己却只能“望货兴叹”,加之客服解决问题的态度与速度跟不上,怎能不令消费者心寒?好事办妥,用心维护自己在消费者心中的形象,泛起问题能够实时准确地解决,是快递公司以致整个行业应做的作业,望谋划者谨记。

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新华社供图主持人:“双11”‬刚过,快递又成市民的关注热点。虽然现在快递业通过智能升级、流程革新,“快递变快”成为大趋势,可是仍然存在着快递服务跟不上、消费者满心无奈的情况。在这位读者的遭遇中,明显手机显示货已抵家门口,但自己却只能“望货兴叹”,加之客服解决问题的态度与速度跟不上,怎能不令消费者心寒?好事办妥,用心维护自己在消费者心中的形象,泛起问题能够实时准确地解决,是快递公司以致整个行业应做的作业,望谋划者谨记。

讲述人:葛女士‬网购就图个利便快捷,可谁知道,眼睁睁地看着物流信息显示货已到了家门口,但就是没有快递员联系取货,而且时间一耗就是十天有余,你说能让人不郁闷吗?半个月前,看到网上“双11”促销运动力度挺大,我就下单买了两样工具。‬随后,检察物流信息,显示货已于10月23日和10月25日划分从福建泉州和厦门发出,承运方均为韵达快递。其时我还想,今年“双11”海内各大快递公司都提前备战,不少货还泛起“闪到”情况,运送应该不是问题,从福建发货顶多也就三四天能到货。

如我所愿,物流希望一点不慢,两天之后,我看到买的工具均“已脱离山西太原分拨中心,发往杏花岭区五一路公司铜锣湾分部”。根据往常,物流信息如果更新实时,快递员取上货后会第一时间送达,我也‬没多想,就等着快递员联系。

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可是,两三天已往没有任何消息,物流信息始终停留在“货物到达铜锣湾分部”,而非到达快递员手中。这是啥情况?我便给韵达快递客服打电话投诉,客服人员表现会实时反馈并处置惩罚。但今后就没了踪影。

11月4日,在向韵达快递客服投诉多次未果后,我气愤地在微信朋侪圈里吐槽这‬段履历,效果引发不少朋侪的共识,纷纷表现自己的快递也被滞留了。我试着向曾经给我送过货的韵达的快递员打问情况,他透露“铜锣湾分部的卖力人因为业务问题被总部处罚后不干了,现在货全堆在清徐。

”随后相关事实也证明晰这一情况。看来,简直是快递网点泛起了问题,导致了不少快递的延误。最终,我向商家提出了退货申请,11月5日,退货乐成,这次闹心的网购履历终于画上了句号。

网点停运,是否我随后的网购也会受到影响?11月11日,我最近一批网购的商品通过韵达快递送到了我手中,中断十来天的快递终于‬恢复了正常。不外我还是想说,快递公司针对内部网点调整这样的问题,能否提前制定预案?如果应对实时,消费者完全不必蒙受“退款退货”的效果。泉源 太原晚报 记者 李晓琳 编辑整理征稿启事:消费纠纷、消费疑惑、消费心得,您均可“现身说法”,内容必须‬突出故事性,800字左右。

投稿方式:您可以将稿件寄送至新建路78号太原晚报经济部“我的消费故事”栏目;也可发送邮件: tywblxl@163.com, 本栏目恒久征稿,期待赐稿。


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